En plenas fiestas navideñas, muchos se encuentran en busca del regalo perfecto o de un plan especial para disfrutar con sus seres queridos. Hoy es día 24 de diciembre, así que para los rezagados en Madrid, el Centro Comercial La Vaguada se posiciona como el destino ideal: innovador, acogedor y con una amplia oferta de actividades y tiendas que lo convierten en un referente de modernidad. Hoy tenemos el honor de entrevistar a Jesús Hernández, Subdirector de La Vaguada, quien nos comparte su visión y experiencia en la integración del Social Media Marketing para revolucionar la conexión con los clientes.

¿Quién es Jesús Hernández y cómo ha sido tu trayectoria hasta llegar a ser Subdirector del Centro Comercial La Vaguada?

Soy Jesús Hernández, un apasionado del retail y la gestión de espacios comerciales con más de 25 años de experiencia en Dirección, Marketing e incluso emprendimiento. Mi trayectoria comenzó en 1999 en el mundo online, donde aprendí la importancia de combinar innovación y estrategia para crear un proyecto único que lamentablemente llegó antes de tiempo. Posteriormente, asumí roles en de dirección en varios proyectos online y en Abadía Retuerta que me permitieron especializarme en el liderazgo de equipos y en la integración de lo digital con lo físico. Mi llegada a La Vaguada marcó un reto apasionante: transformar un centro icónico en un referente de modernidad y conexión con las comunidades locales.

¿Cómo utiliza un centro comercial físico como La Vaguada las redes sociales para atraer visitas y mejorar la experiencia de los clientes?

En La Vaguada, las redes sociales son más que un canal de promoción: son un puente directo con nuestra comunidad. Creamos contenido atractivo y útil que refuerza el sentido de pertenencia, desde anunciar eventos únicos hasta resolver consultas en tiempo real. Además, usamos campañas segmentadas para dirigir tráfico a promociones específicas, complementando esto con encuestas y sorteos que enriquecen la experiencia del cliente, incluso antes de llegar al centro.

¿Qué plataformas son más efectivas para conectar con el público objetivo de La Vaguada y por qué?

Cada plataforma tiene un propósito clave. En Instagram, logramos una conexión visual y aspiracional con nuestras audiencias gracias a contenido atractivo y colaboraciones con influencers locales. Facebook sigue siendo valioso para información de eventos y promociones dirigidas a familias. TikTok nos permite innovar en formatos y captar la atención de las generaciones más jóvenes, mientras que LinkedIn nos posiciona como un referente en el sector comercial frente a aliados estratégicos.

¿De qué manera integráis el Social Media Marketing con eventos y promociones físicas en el centro comercial?

La clave está en la sinergia. Usamos redes sociales para anticipar eventos y generar expectativa a través de contenido detrás de cámaras, invitaciones exclusivas y promociones interactivas. Una vez en el evento, fomentamos la participación de los asistentes mediante hashtags, concursos y fotomatones digitales, extendiendo la experiencia más allá del momento físico. Después del evento, recopilamos contenido generado por los usuarios y lo destacamos en nuestras redes, cerrando el ciclo de comunicación.

¿Qué papel juega el contenido generado por los usuarios (UGC) en la estrategia digital de La Vaguada?

El UGC es una pieza esencial. Nos ayuda a amplificar nuestro alcance de manera auténtica, mostrando cómo los clientes disfrutan de su experiencia en La Vaguada. Incentivamos el UGC mediante comunicación en el Centro Comercial, espacios fotografiables (o instagrameables 😃), sorteos o simplemente destacando fotos y videos de nuestros visitantes en nuestras redes sociales. Este contenido, más orgánico, refuerza la confianza y el interés de nuestra comunidad.

Con el auge de plataformas como TikTok, ¿cómo está La Vaguada aprovechando el formato de video para conectar con las nuevas generaciones?

TikTok nos ofrece la oportunidad de comunicarnos de manera creativa y ágil. Creamos videos cortos que combinan entretenimiento con información, como el ejemplo que hicimos durante la reforma y nuestra reportera. Este enfoque nos permite mantenernos relevantes y acercarnos a las generaciones Z y Alpha.

¿Qué métricas clave utilizáis para medir el impacto del Social Media Marketing en el tráfico físico al centro comercial?

Medimos tanto métricas digitales como físicas. En redes sociales, analizamos el alcance, las interacciones y las conversiones de campañas específicas. En el plano físico, utilizamos herramientas como códigos QR exclusivos, promociones canjeables en el centro y estudios de flujo de visitantes para entender el impacto directo de nuestras acciones digitales en el tráfico físico.

¿Qué tendencias emergentes en Social Media Marketing consideras que serán esenciales para los centros comerciales en los próximos años?

El futuro está en la hiperpersonalización y la interacción en tiempo real. Herramientas como la inteligencia artificial para ofrecer recomendaciones personalizadas, el uso del live streaming para eventos exclusivos y la gamificación en redes sociales transformarán la experiencia del cliente. Además, las colaboraciones con microinfluencers locales y el metaverso como canal de engagement abrirán nuevas puertas para los centros comerciales.

Estamos profundamente agradecidos a Jesús por compartir su tiempo y conocimientos con nosotros. Su pasión y experiencia en el mundo del retail y el Social Media Marketing son una inspiración para quienes buscan innovar y conectar de manera auténtica con las comunidades locales.

Sin duda, La Vaguada no solo es un lugar de compras, sino un espacio de conexión, experiencias y creatividad digital que lo mantienen en la vanguardia del sector comercial. Para quienes aún buscan la experiencia navideña perfecta, este centro comercial en Madrid es la respuesta, con una atmósfera que combina la innovación y el calor de lo local.

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